Queremos que ames tus piezas Tantú. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, el derecho de retracto, la garantía y la reversión del pago, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).
Cambios por gusto (collares)
Si tu collar no te convenció, puedes cambiarlo por otra pieza o por un saldo a favor para una próxima compra:
- Tienes 15 días calendario contados desde la entrega.
- La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado, con su etiqueta y en su empaque original.
- El cambio se hace una sola vez por pieza.
- El costo del envío de vuelta lo asume el cliente. El envío de la nueva pieza aplica según nuestra política de envíos.
- No aplica para piezas en promoción, salvo por defecto de fabricación.
Aretes: política de higiene
Por razones de higiene y salud, los aretes se consideran bienes de uso personal y no tienen cambio por gusto ni derecho de retracto, una vez entregados. Si un arete presenta un defecto de fabricación, está cubierto por nuestra garantía.
Derecho de retracto
En las compras por internet tienes derecho a retractarte de tu compra, sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Aplica para collares sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- No aplica para aretes ni para otros bienes de uso personal, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 15 días calendario contados desde que ejerces el retracto y siempre que hayas devuelto el producto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
Garantía
Todas nuestras piezas tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, por defectos de fabricación, por ejemplo:
- Broches, cierres o uniones que fallan con uso normal.
- Piedras o adornos que se desprenden sin haber recibido golpes.
La garantía no cubre:
- El desgaste natural por el uso.
- Cambios de color u oxidación por contacto con agua, perfume, cremas, sudor o productos químicos.
- Rayones, golpes, roturas, deformaciones o reparaciones hechas por terceros.
- La pérdida de la pieza o de alguna de sus partes.
Para hacer efectiva la garantía escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, fotos y una breve descripción. Revisamos el caso y, si procede, reparamos o cambiamos la pieza por una igual o similar; si no es posible, te devolvemos el dinero. Si la garantía no procede, te explicamos por escrito el motivo.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando:
- Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
- El producto no te fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a lo que pediste o es defectuoso.
Debes presentar la queja ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación, o en que debiste haber recibido el producto, y notificar en ese mismo plazo a la entidad emisora de tu medio de pago. Si la reversión procede por producto no recibido, defectuoso o diferente, deberás devolvernos el producto.
¿Cómo empiezo un cambio, retracto o garantía?
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 300 106 9077.
- Indícanos tu nombre, número de pedido, la pieza y el motivo. Adjunta fotos si se trata de un defecto.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección para el envío.
Políticas vigentes desde el 1 de noviembre de 2026.