Resolvemos aquí las preguntas más comunes sobre nuestras piezas, envíos y pagos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 300 106 9077.
Productos
¿Qué venden en Tantú?
Collares y aretes. Cada pedido llega en nuestro empaque especial, listo para regalar.
¿De qué material son las piezas?
Depende de cada pieza: trabajamos con piedras, resinas, metales y otros materiales. En la ficha de cada producto encuentras su material y sus medidas.
¿Las piezas son hipoalergénicas?
Solo lo indicamos cuando un producto lo es y podemos respaldarlo. Si tienes piel sensible o alergia a algún metal, revisa el material en la ficha del producto o escríbenos antes de comprar.
¿Cómo cuido mis piezas?
- Evita el contacto con agua, perfume, cremas y productos de limpieza.
- Quítatelas para dormir, bañarte o hacer ejercicio.
- Guárdalas por separado en su empaque para que no se rayen ni se enreden.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos desde Cali a todo el país con Servientrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras desde $70.000. Por debajo de ese monto, el costo depende de la ciudad y lo ves antes de pagar. Más detalles en nuestra página de envíos.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Despachamos en 1 a 2 días hábiles. La entrega toma de 1 a 3 días hábiles en Cali y de 2 a 6 días hábiles en el resto del país.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Recibimos pagos a través de una pasarela de pagos segura. Los medios disponibles se muestran en la página de pago.
¿Es seguro comprar en estantu.com?
Sí. El sitio usa conexión cifrada y no almacenamos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás ver tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.
Cambios y garantía
¿Puedo cambiar una pieza?
Los collares tienen cambio por gusto dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, sin uso y en su empaque original. Por higiene, los aretes no tienen cambio por gusto. Consulta la política completa.
¿Las piezas tienen garantía?
Sí, 3 meses por defectos de fabricación. No cubre el desgaste natural ni los daños por mal uso.
Regalos
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Escribe los datos de quien recibe en la dirección de envío. Todas las piezas llegan en nuestro empaque especial.